top of page
Website_bg.png

En wat als alles klikt?

Onhandige interacties maken we soepel en naadloos. Stroperige processen vervangen we door slimme workflows. We halen de pijn uit je conventionele IT en moderniseren je landschap. We maken al je touch points en systemen snel en heerlijk - voor je klanten én je medewerkers.

Keyboard planet puzzle assembling

Want élke klantervaring moet geweldig zijn. Toch?

We helpen bij het ontwerpen van klantervaringen, het organiseren van klantreizen en het bouwen van geweldige klantinteracties - dwars door al je kanalen en je silo's heen- zodat je tot in je botten klantgericht bent.​

Keyboard planet

"Onze backoffice ontvangt nu alleen aanvragen die klaar zijn en kan deze direct verwerken, wat leidt tot minder stress en een enorme verbetering van de doorlooptijd."

AirPlus quote: no stress
Keyboard planet with someone sitting on top
Netcall Video

Empower
Growth

"Some of the things they've done with our technology, have surprised even us"

- Kevin Jordan van Netcall 

Anker 1

Ontdek de kracht van een volledig
klantgerichte organisatie.

Het is eigenlijk heel simpel: een klantgerichte werkwijze leidt tot meer klanten, betere producten, een gestroomlijnde operatie en betrokken medewerkers.


Toch lijkt dat tegenwoordig ingewikkelder dan ooit. Gaat CX nu vooral over mensen, processen of technologie? Of juist de combinatie ervan? Maar hoe dan?

 

Wij maken totaal klantgericht werken overzichtelijk, begrijpelijk en praktisch. Zo wordt excellent dienst verlenen haalbaar voor elke collega en uitstekende dienstverlening normaal voor iedere klant. Onze experts helpen klantgericht werken te verankeren in alles dat je maakt, in alles waar je over praat en in alles dat je doet.

Keyboard stars: CX
Gedragen klantervaring

Een klantgerichte organisatie begint met een heldere ambitie: ‘Hoe maak je met élke klantervaring je merkbelofte waar?’ Samen vertalen we die belofte naar een klantgerichte werkwijze en gedragen CX strategie.

Keyboard planet: customer journey
Integrale klantreizen

Hoe zorg je voor steeds loyalere klanten? Door de regie te nemen over je propositie en klantreis, en deze continu te monitoren. Zo signaleer je de verbeter kansen met waarde voor je klant en je organisatie.

Keyboard speech bubble: customer interaction
Excellente klantinteractie

Je tastbare klantinteracties zijn de bewijsvoering van je ambitie in de praktijk. Door de klantreis als vertrekpunt te nemen zorg je ervoor dat alles elkaar versterkt en je excellente klantinteracties biedt.

Plane representing AirPlus

Klant onboarding voor Airplus

Voor Lufthansa Airplus Servicekarten GmbH BE Branch, aanbieder van betalingsoplossingen voor zakenreizen, hebben we een applicatie voor het aanvragen van digitale kaarten ontworpen en geïmplementeerd. De autorisatie, vastlegging en validatie van kaartaanvragen werd gestroomlijnd en een nieuw niveau van zelfbediening wordt voorzien aan zakelijke klanten.

Vlootbeheer bij Equans

Voor Equans België hebben we een digitaal wagenparkbeheerproces ontworpen om het interne werklogboek te structureren en een flexibele voertuigconfigurator beschikbaar te stellen aan (toekomstige) voertuigeigenaren. De ERP wordt automatisch bijgewerkt en werkorders worden verzonden naar voertuigfabrikanten en conversiepartners.

Vehicle representing Equans
Gear assembly

Wat is service blueprinting?

Service blueprinting is een krachtig instrument om afstemming tussen ‘business’, ‘people’ en ‘technology’ te bewerkstelligen. Download deze infogids voor een snelle introductie van de kracht van service blueprinting.

Klantcases

Eigen Haard logo
AZL logo
Engie Fabricom logo
Antwerpen logo
Adidas logo
AirPlus logo
Increasing graphic
Merkwaarde vergroten
Reduce costs
Operationele kosten verlagen
Clock goes fast
Beter en sneller leveren
Feedback cycle
Continu innoveren
bottom of page