
AZL
Bij AZL voerden we procesautomatisering van de primaire pensioenuitvoeringsprocessen uit, waardoor teams zich op een meer procesgerichte manier kunnen organiseren. Enkele voordelen zijn verhoging van de kwaliteit van de uitvoering van processen, vermindering van versnipperde operationele data en ondersteuning van teams bij het continu richten op de volgende taken.
De implementatie van deze procesgerichte manier van werken bij pensioenbeheerbedrijf AZL is bedrijfsbreed, met een grote groep mensen die werken met Straight Through Processing (STP) in Bizagi Automation.
AZL
Bij AZL voerden we procesautomatisering van de primaire pensioenuitvoeringsprocessen uit, waardoor teams zich op een meer procesgerichte manier kunnen organiseren. Enkele voordelen zijn verhoging van de kwaliteit van de uitvoering van processen, vermindering van versnipperde operationele data en ondersteuning van teams bij het continu richten op de volgende taken.
De implementatie van deze procesgerichte manier van werken bij pensioenbeheerbedrijf AZL is bedrijfsbreed, met een grote groep mensen die werken met Straight Through Processing (STP) in Bizagi Automation.

Uitdagingen
AZL heeft een lange geschiedenis in pensioenbeheer voor de toonaangevende pensioenfondsen in Nederland. Voor deze klanten voert AZL het volledige pensioenbeheer en de uitvoering van diensten uit, waarbij dagelijks miljoenen vertrouwelijke transacties worden verwerkt. Traditioneel was elk team binnen AZL verantwoordelijk voor verschillende klanten in hun portefeuille. Voor deze accounts werden alle operationele processen uitgevoerd door deze teams. De variatie in deze processen voor verschillende klanten is echter zeer beperkt. Deze situatie heeft geleid tot een organisatie die bestond uit meerdere teams die precies hetzelfde type werk parallel uitvoerden.
In feite komen alle bouwstenen van Bizagi tot leven binnen AZL. Het Work Portal is de basis voor werknemers om hun werk uit te voeren. Het procesmodel, ontworpen in volledig BPMN, maakt gebruik van alle mogelijkheden van Bizagi, inclusief geavanceerde integratie met de ERP-toepassing van het bedrijf en online diensten.
De meeste processen zijn volledig geautomatiseerd en worden geactiveerd door invoerbestanden die worden opgeslagen op het bestandssysteem van AZL. Alleen in het geval van uitval worden sommige zaken geëscaleerd in het work portal, waarbij een specifieke menselijke actie vereist is (uitzonderingsgedreven proces). Hierdoor fungeert Bizagi als een orkestrator in een complex IT-landschap met verouderde systemen, waarbij de meerderheid van de processtappen geautomatiseerd is, en menselijke interventie zal enkel bij moeilijke gevallen noodzakelijk zijn.
De oplossing
AZL is een groot verandermanagementproject gestart en heeft zijn afdelingen gereorganiseerd om procesgericht te worden. Nu zijn afdelingen en teams verantwoordelijk geworden voor de uitvoering van een specifiek proces in plaats van specifieke accounts. Bizagi is gekozen als operationeel platform om AZL in staat te stellen de processen in hun organisatie te optimaliseren en automatiseren.
Ons team van analist-ontwikkelaars werkt sinds 2018 als onderdeel van een projectteam samen met zowel interne medewerkers als externe consultants, ontwikkelaars en testers. We ontwikkelden de capaciteiten en processen die werden gedefinieerd door hun interne bedrijfsanalisten als Subject Matter Experts. In nauwe samenwerking met deze analisten en op basis van hun functionele ontwerpen, configureerden onze ontwikkelaars de processen en implementeerden een volledig proces-gestuurde bedrijfsarchitectuur.
De impact
AZL verbetert voortdurend haar procesportfolio om deel uit te maken van het Bizagi-platform. Tot nu toe zijn ongeveer 10 belangrijke processen geautomatiseerd met Bizagi. Na twee jaar heeft AZL het project en de deliverables in detail geëvalueerd en gecontroleerd. De conclusie van de accountants is dat het effect van dit transitieproject groot is. Dankzij Bizagi kon Straight Through Processing echt zijn potentieel laten zien door kortere procesdoorlooptijden van gemiddeld 45% en een reductie van 70% in handmatige interventie in het eerste jaar. Op basis van deze evaluatie heeft AZL besloten dat de procesontwikkeling zal worden voortgezet om STP in de organisatie uit te rollen en het maximale niveau van efficiëntie te bereiken.