Van frictie naar flow
Bedrijven hebben altijd moeten innoveren om concurrerend te blijven. Maar tegenwoordig moeten veranderingen groter, sneller en frequenter zijn dan ooit. Om twee grote redenen.
Ten eerste zijn de verwachtingen van de klant drastisch veranderd. Het halo-effect van de meest succesvolle klantgerichte bedrijven van vandaag raakt ons allemaal. Bedrijven als Apple, Google, Amazon, Netflix en Uber bepalen de normen waaraan we ons allemaal moeten houden, inclusief B2B. Altijd, overal.
En twee: werknemers hebben een productiviteits-plafond bereikt. De prestaties stagneren. In landen met een hoog inkomen is er de afgelopen zeven jaar een gemiddelde jaarlijkse productiviteitsgroei van slechts 1% gerealiseerd. Om groei te stimuleren, moeten we nieuwe manieren vinden om productiviteit te stimuleren – sneller en effectiever dan ooit.
We moeten operationele wrijving wegwerken.
In de praktijk zijn de meeste transformatieprojecten zwarte gaten in tijd, kosten en vertrouwen. Het probleem is dat ze zelden gebaseerd zijn op de realiteit van de operationele omgeving en dus te abstract zijn om echte waarde te genereren.
Bedrijven ervaren enorme operationele frictie – de hoofdoorzaak van het probleem. Wrijving zorgt ervoor dat uw mensen geen bandbreedte hebben voor innovatie, omdat ze het hoofd nauwelijks boven water kunnen houden om business as-usual te leveren.
Het resultaat: in plaats van te optimaliseren en te innoveren lijkt het alsof uw mensen constant het wiel opnieuw aan het uitvinden zijn, wat zal worden opgemerkt door uw klanten en uiteindelijk uw resultaten zal beïnvloeden.