What keeps you awake?
What we do
Customer Cases
Learning
About us
Tools
Contact
More

Use tab to navigate through the menu items.

Learning

CX assessment

This assessment is a useful and free tool to analyze and summarize the degree of customer focus of your company. It provides a quick overview of the maturity of your organization on a strategic, tactical and operational level.

Complete the questionnaire and you will receive a free report on the potential of CX within your organization.

1. In general, how satisfied are you with CX within your company?

2. Welke uitspraak van hieronder past het beste bij het niveau van CX binnen jouw organisatie?

Ons leiderschapsteam communiceert duidelijk het belang van een uitstekende klantervaring.

Het merk van mijn bedrijf staat stevig in zijn beloften en waardevoorstel aan klanten.

We hebben onderzoek uitgevoerd en interne en externe belanghebbenden betrokken om de levering van onze klantervaring te verbeteren.

We erkennen dat we nog niet klantgericht moeten zijn, en we leren momenteel best practices om te integreren.

We hebben een bestaand actieplan voor klantervaringsbeheer.

We gebruiken in onze dagelijkse activiteiten CX-gerichte hardware- en softwaretools van eigen bodem of onder licentie.

We verzamelen feedback van klanten en verzamelen gegevens over onze klanten.

We gebruiken klantgegevens om de digitale en fysieke ervaringen van onze klanten te personaliseren.

Een klantgerichte cultuur is ingebed in al onze units en afdelingen, niet beperkt tot de eerstelijnsmedewerkers.

Medewerkers worden goed behandeld, waardoor ze klanten uitstekend van dienst zijn.

3. What self-service tools do your customers have available?

Website/mobile chat

Website/mobile form

Socials

E-mail

Phone

IVR

Face-to-face

4. What systems does your company use to manage customer interactions?

Customer Relationship Manager (CRM)

Customer Data Platform (CDP)

Loyalty systems

order systems

Financial or payment systems

Delivery and return systems

Systems for appointments and reservations

Mobile apps with specific functions

Brick and mortar systems (e.g. digital display)

Distributor systems

help centers

feedback systems

Specific systems

5. In hoeverre beschikt jouw organisatie over een duidelijk uitgewerkt 'target state' als het over processen en IT gaat?

Projecthelden bepalen zelf de referentie architectuur

Er wordt een organisatie-brede referentie architectuur gebruikt

De organisatie-brede architectuur is onderdeel van de bedrijfsstrategie

Architectuur heeft een bepalende rol bij strategische besluitvorming

6. In hoeverre zijn activiteiten/projecten afgestemd met een IT architectuur?

De projecten die we uitvoeren hebben vaak een ‘ad-hoc’ karakter en zijn gericht op het oplossen van de problemen die we hebben.

Delen van de formele doelarchitectuur worden gevolgd die helpen om het projectdoel te bereiken.

De doelarchitectuur is leidend in de lopende projecten.

Alle IT-projecten en -activiteiten worden beoordeeld en moeten worden goedgekeurd door architecten met betrekking tot de bijdrage aan de doelarchitectuur voordat ze kunnen worden gestart. De architect evalueert actief de resultaten tijdens de projecten.

Wil je een gratis consult met één van onze experts om je assessment te bespreken?

Nee

your e-mail adress

Thanks for your feedback. I'm going to make a report for you now. Keep an eye on your inbox!

Subscribe to Autom8

Autom8 is our monthly e-magazine containing the latest insights and uses cases in the field of customer experience, automation, low-code, AI, cognitive computing and other ground-breaking technologies that will help you realise wonderful customer experiences.

Enter your e-mail address

Thanks for subscribing!

And what if everything flows?

We make clunky customer interactions smooth and seamless. We replace lagging business processes with smart workflows.

We take the pain out of your conventional IT and modernize your landscape to make all your systems and tools fast and delicious - for your customers and your employees.

About us | Blog | Jobs | Privacy

What keeps you awake?

+31 (0) 85 0609 595

info@diblue.online