Want élke klantervaring moet geweldig zijn. Toch?
We helpen bij het ontwerpen van klantervaringen, het organiseren van klantreizen en het bouwen van gewéldige klantinteracties - dwars doorheen al je kanalen en je silo's - tot je tot in je botten klantgericht bent.
Dit leidt tot meer en loyalere klanten, minder operationele frictie en gelukkigere medewerkers.
"Ons backoffice ontvangt nu alleen aanvragen die klaar zijn en kan deze direct verwerken, wat leidt tot minder stress en een enorme verbetering van de doorlooptijd."
Ontdek de kracht van een totaal
klantgerichte organisatie.
Het is eigenlijk heel simpel: een klantgerichte werkwijze leidt tot meer klanten, betere producten, een gestroomlijnde operatie en betrokken medewerkers.
Toch lijkt dat tegenwoordig ingewikkelder dan ooit. Gaat CX nu vooral over mensen, processen of technologie? Of juist de combinatie ervan? Maar hoe dan?
Wij maken totaal klantgericht werken overzichtelijk, begrijpelijk en praktisch. Zo wordt excellent dienst verlenen haalbaar voor elke collega en excellente dienstverlening normaal voor elke klant. Onze experts helpen klantgericht werken te verankeren in alles dat je maakt, in alles waar je over praat en in alles dat je doet.
Klant onboarding voor Airplus
Voor Lufthansa Airplus Servicekarten GmbH BE Branch, aanbieder van betalingsoplossingen voor zakenreizen, hebben we een applicatie voor het aanvragen van digitale kaarten ontworpen en geïmplementeerd om de autorisatie, vastlegging en validatie van kaartaanvragen te stroomlijnen en een nieuw niveau van zelfbediening te bieden aan hun zakelijke klanten.
Vlootbeheer bij Equans
Voor Equans België hebben we een digitaal wagenparkbeheerproces ontworpen om het interne werklogboek te structureren, een zeer aanpasbare voertuigconfigurator beschikbaar te stellen aan (toekomstige) voertuigeigenaren, het ERP automatisch bij te werken en werkorders te verzenden naar voertuigfabrikanten en conversiepartners.
Klantcases
Customer Experience is veel meer dan coole apps.
Bij CX gaat het over:
Merkwaarde vergroten
Operationele kosten verlagen
Beter en sneller leveren
