Klantgericht tot in je botten.

Staan jouw klanten vooral bij je in de wacht, hebben ze accounts op ál je portalen en weten ze nog altijd niet waar hun klantnummer staat?

Doe de CX test

Want élke klantervaring moet geweldig zijn. Toch?

We helpen bij het ontwerpen van klantervaringen, het organiseren van klantreizen en het bouwen van gewéldige klantinteracties - dwars door al je kanalen en je silo's heen- totdat je tot in je botten klantgericht bent.

Dit leidt tot meer en loyalere klanten, minder operationele frictie en gelukkigere medewerkers.

Maar waar lig jij van wakker?

"Ons backoffice ontvangt nu alleen aanvragen die klaar zijn en kan deze direct verwerken, wat leidt tot minder stress en een enorme verbetering van de doorlooptijd."

- Air+

Ontdek de kracht van een totaal
klantgerichte organisatie.

Het is eigenlijk heel simpel: een klantgerichte werkwijze leidt tot meer klanten, betere producten, een gestroomlijnde operatie en betrokken medewerkers.

Toch lijkt dat tegenwoordig ingewikkelder dan ooit. Gaat CX nu vooral over mensen, processen of technologie? Of juist de combinatie ervan? Maar hoe dan?

Wij maken totaal klantgericht werken overzichtelijk, begrijpelijk en praktisch. Zo wordt excellent dienst verlenen haalbaar voor elke collega en uitzonderlijke dienstverlening normaal voor elke klant. Onze experts helpen klantgericht werken te verankeren in alles dat je maakt, in alles waar je over praat en in alles dat je doet.

Gedragen klantervaring

Een klantgerichte organisatie begint met een heldere ambitie: ‘Hoe maak je met élke klantervaring je merkbelofte waar?’ Samen vertalen we die belofte naar een klantgerichte werkwijze en gedragen CX strategie.

CX Organiseren

Integrale klantreizen

Hoe zorg je voor steeds loyalere klanten? Door de regie te nemen over je propositie en klantreis, en deze continu te monitoren. Zo signaleer je de verbeter kansen met waarde voor je klant en je organisatie.

CX Ontwerpen

Excellente klantinteractie

Je tastbare klantinteracties zijn de bewijsvoering van je ambitie in de praktijk. Door de klantreis als vertrekpunt te nemen zorg je ervoor dat alles elkaar versterkt en je excellente klantinteracties biedt.

CX Bouwen

Klant onboarding voor Airplus

Voor Lufthansa Airplus Servicekarten GmbH BE Branch, aanbieder van betalingsoplossingen voor zakenreizen, hebben we een applicatie voor het aanvragen van digitale kaarten ontworpen en geïmplementeerd. De autorisatie, vastlegging en validatie van kaartaanvragen werd gestroomlijnd en een nieuw niveau van zelfbediening wordt voorzien aan zakelijke klanten.

Lees

Meer klantcases

Vlootbeheer bij Equans

Voor Equans België hebben we een digitaal wagenparkbeheerproces ontworpen om het interne werklogboek te structureren en een flexibele voertuigconfigurator beschikbaar te stellen aan (toekomstige) voertuigeigenaren. De ERP wordt automatisch bijgewerkt en werkorders worden verzonden naar voertuigfabrikanten en conversiepartners.

Lees

Meer klantcases

Wat is service blueprinting?

Service blueprinting is een krachtig instrument om afstemming tussen ‘business’, ‘people’ en ‘technology’ te bewerkstelligen. Download deze infogids voor een snelle introductie van de kracht van service blueprinting.

Download