
Want élke klantervaring moet geweldig zijn. Toch?
We helpen bij het ontwerpen van klantervaringen, het organiseren van klantreizen en het bouwen van gewéldige klantinteracties - dwars door al je kanalen en je silo's heen- totdat je tot in je botten klantgericht bent.​
Dit leidt tot meer en loyalere klanten, minder operationele frictie en gelukkigere medewerkers.


Ontdek de kracht van een totaal
klantgerichte organisatie.
Het is eigenlijk heel simpel: een klantgerichte werkwijze leidt tot meer klanten, betere producten, een gestroomlijnde operatie en betrokken medewerkers.
Toch lijkt dat tegenwoordig ingewikkelder dan ooit. Gaat CX nu vooral over mensen, processen of technologie? Of juist de combinatie ervan? Maar hoe dan?
Wij maken totaal klantgericht werken overzichtelijk, begrijpelijk en praktisch. Zo wordt excellent dienst verlenen haalbaar voor elke collega en uitzonderlijke dienstverlening normaal voor elke klant. Onze experts helpen klantgericht werken te verankeren in alles dat je maakt, in alles waar je over praat en in alles dat je doet.

Klant onboarding voor Airplus
Voor Lufthansa Airplus Servicekarten GmbH BE Branch, aanbieder van betalingsoplossingen voor zakenreizen, hebben we een applicatie voor het aanvragen van digitale kaarten ontworpen en geïmplementeerd. De autorisatie, vastlegging en validatie van kaartaanvragen werd gestroomlijnd en een nieuw niveau van zelfbediening wordt voorzien aan zakelijke klanten.
Vlootbeheer bij Equans
Voor Equans België hebben we een digitaal wagenparkbeheerproces ontworpen om het interne werklogboek te structureren en een flexibele voertuigconfigurator beschikbaar te stellen aan (toekomstige) voertuigeigenaren. De ERP wordt automatisch bijgewerkt en werkorders worden verzonden naar voertuigfabrikanten en conversiepartners.
