Europese luchtverkeersleidingsorganisatie – Vluchtfacturatiesysteem
Voor een Europese luchtverkeersleider hebben we een nieuw vluchtfacturatiesysteem ontworpen en geïmplementeerd voor de facturering van terminalheffingen en de rapportage van routekosten op basis van vluchtplannen, operationele gegevens, stamgegevens van vliegtuigen en nationaal beleid.
Europese luchtverkeersleidingsorganisatie – Vluchtfacturatiesysteem
Voor een Europese luchtverkeersleider hebben we een nieuw vluchtfacturatiesysteem ontworpen en geïmplementeerd voor de facturering van terminalheffingen en de rapportage van routekosten op basis van vluchtplannen, operationele gegevens, stamgegevens van vliegtuigen en nationaal beleid.
Uitdagingen
Het verzamelen en afstemmen van vlucht- en vliegtuiginformatie voor de facturering van de gerelateerde ATC-servicekosten is een zeer complex proces, waarbij industrie specifieke communicatieformaten, nationale berekeningsregels, vliegtuig specifieke geluids- en gewichtsinformatie, route- en type-herkenning en andere informatie verwerkt wordt.
Vanwege de complexe aard zou het uitbreiden van een ERP-pakket, de ondersteuning en de doorontwikkeling hiervan in de toekomst zeer moeilijk en duur zijn.
De oplossing
We hebben de bestaande applicatie op het Liberty Create low-code platform opnieuw ontwikkeld, terwijl we het niveau van automatisering en client-selfservicemogelijkheden hebben verhoogd.
We ontwikkelden verschillende modules voor vluchtplannen en luchthavenbewegingen en bouwden een dynamische reconciliatie-engine en kostenberekeningsengine met variabelen en logica die kunnen worden geparametriseerd.
Tegelijkertijd bouwden we connectoren naar bronnen waar momenteel mee gewerkt wordt, die kunnen worden vervangen door nieuwe connectoren naarmate integratietechnologieën verder evolueren.
Digital Innovation blue-analisten inventariseerden het as-is-proces met de hulp van de procesoperators van de organisatie en kregen diepgaande inzichten in de brancheformaten en zeer specifieke categorisatie- en rapportageregels die van kracht zijn. Er werd specifieke aandacht besteed aan de nationale facturatieformule met alle vliegtuigspecifieke parameters en de vereiste om deze in de toekomst te laten evolueren.
Met behulp van het Liberty Create low code platform konden we een robuuste rekenengine en gebruiksvriendelijke interface realiseren voor de data-intensieve omgeving die het reconciliatieproces is.
De resultaten
Onze intelligente module voor het berekenen van terminalkosten automatiseert het complexe proces en zorgt voor nauwkeurige en transparante facturering. Validatiefouten die door het systeem worden veroorzaakt, zijn inzichtelijker voor de systeembeheerders en veel van de stilzwijgende kennis van de operators is omgezet in expliciete bedrijfsregels, waardoor het systeem gemakkelijker te bedienen is voor nieuw personeel.
Op basis van de verstrekte inzichten wilden we de handmatige interventie in het reconciliatieproces verder beperken tot alles dat niet kan worden voorspeld met behulp van bedrijfsregels. We hebben de focus verlegd van transactionele interventie naar het onderhoud van stamgegevens, waardoor de kans op claims of correcties van klanten verder wordt verkleind. De details van de factureringsberekening kunnen nu worden blootgesteld aan klanten, waardoor het aantal gestelde vragen verder wordt verminderd.
Ons uitgebreide rapportagesysteem maakt het mogelijk om moeiteloos verschillende rapporten te genereren en te leveren aan hun partners en Eurocontrol. Luchtvaartmaatschappijen krijgen waardevolle inzichten in belangrijke statistieken, waardoor geïnformeerde besluitvorming en naleving worden gestimuleerd. Het systeem verbetert de operationele efficiëntie, naleving van de regelgeving en de samenwerking tussen belanghebbenden.
Onze gebruiksvriendelijke selfservice-webpagina's bieden luchtvaartmaatschappijen realtime toegang tot gedetailleerde kostenberekeningen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen hun kosten eenvoudig herzien en valideren, waardoor vragen worden verminderd en transparantie wordt bevorderd. Deze klantgerichte aanpak verbetert de controle, tevredenheid en efficiëntie, waardoor de relaties tussen luchtvaartmaatschappijen en leveranciers worden verbeterd.